1. Plazo para devoluciones y cambios
Minorocasa (en adelante, “nosotros”) acepta solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Las devoluciones o cambios se aceptan bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin daños, uso o modificaciones.
- Debe conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o bajo medidas especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico para notificar la devolución.
- Recibir confirmación de la aceptación de la devolución y la dirección de envío o la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Empaquetar cuidadosamente el producto, incluyendo todos los accesorios y documentos.
- Enviar el paquete utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe permanecer en perfecto estado; si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podría ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye la etiqueta de retorno.
4. Proceso de cambio
Si desea cambiar un producto por otro:
- Solicite la autorización de cambio contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
- Envíe el producto a la dirección indicada siguiendo el mismo procedimiento que la devolución.
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el envío del nuevo producto solicitado.
5. Proceso de reembolso
El reembolso se procesará tras recibir y verificar la devolución del producto. El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
Detalles del reembolso:
- Método de reembolso: se realizará a la tarjeta de crédito utilizada en la compra (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
- Tiempo de inicio del reembolso: de 1 a 3 días laborables desde la aceptación de la devolución.
- Tiempo de acreditación: depende de la eficiencia del banco emisor de la tarjeta y puede variar.
6. Observaciones adicionales
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra tienda o un defecto de fabricación.
- Los productos devueltos sin la autorización previa podrían ser rechazados.
- Si el producto se encuentra dañado durante el transporte de devolución por responsabilidad del cliente, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.
7. Contacto
Dirección: 1-12 AMANECER - AUTOR, UENO, NIIGATA 959-2023, JAPÓN
Correo electrónico: sales@minorocasa.com
Teléfono: +81 (808) 694 48 84
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (CET)
