Política de protección de datos

1. Introducción

Minorocasa (en adelante, “nosotros”) protege los datos personales de los clientes y usuarios de este sitio web conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales tratados durante la navegación, la compra, la gestión de pedidos y la atención al cliente.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en este sitio web somos nosotros.

Los clientes pueden contactar con nosotros para cualquier consulta relacionada con sus datos personales mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los siguientes datos personales cuando el cliente navega por este sitio web, realiza un pedido o solicita atención:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega y facturación.
• Datos relacionados con el pedido, productos adquiridos, importe, fecha de compra y estado de entrega.
• Información necesaria para gestionar pagos, confirmaciones de compra, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, identificadores de cookies, tipo de navegador, dispositivo utilizado y páginas visitadas.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para gestionar correctamente la relación con el cliente y el funcionamiento del sitio web.

• Procesar pedidos, pagos, facturación y entregas.
• Gestionar consultas, incidencias, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido o con solicitudes realizadas por el cliente.
• Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento del sitio web.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y de atención al consumidor.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679.

• Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato o aplicación de medidas solicitadas antes de contratar, para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención posterior a la compra.
• Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de consumo.
• Artículo 6.1.a: consentimiento del cliente para el uso de cookies no necesarias o comunicaciones que requieran autorización previa.
• Artículo 6.1.f: interés legítimo para mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y atender incidencias relacionadas con pedidos.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Datos de pedidos, facturación y pagos: durante 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
• Datos necesarios para obligaciones fiscales: durante 4 años, conforme al artículo 66 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.
• Consultas de atención al cliente: hasta 24 meses desde la última comunicación.
• Datos técnicos de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.
• Cookies no necesarias: durante el plazo indicado en la Política de cookies o hasta que el cliente retire su consentimiento.

7. Comunicación de datos

Podemos comunicar datos personales únicamente cuando sea necesario para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la atención al cliente o el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

• Transportistas encargados de la entrega del pedido.
• Proveedores de servicios de pago encargados de procesar la operación.
• Servicios técnicos necesarios para el funcionamiento seguro del sitio web.
• Administraciones públicas cuando una norma con rango de ley exija dicha comunicación.

8. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.

El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico, indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para identificar la solicitud.

9. Respuesta a solicitudes sobre datos personales

Responderemos a las solicitudes relacionadas con datos personales en el plazo máximo de un mes desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679.

Cuando la solicitud sea especialmente compleja, dicho plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informando al cliente dentro del primer mes.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción accidental.

Estas medidas incluyen controles de acceso, revisión de procesos internos, protección de comunicaciones y limitación del acceso a los datos personales al personal que necesita tratarlos para cumplir sus funciones.

11. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y puede utilizar cookies funcionales o analíticas cuando el cliente haya otorgado su consentimiento.

El cliente puede configurar o retirar su consentimiento desde las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

El cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no respeta el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018.

13. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el tratamiento de datos personales, en el funcionamiento del sitio web o en las obligaciones establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 y la Ley 58/2003.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página.

14. Contacto

Dirección: 1-12 AMANECER - AUTOR, UENO, NIIGATA 959-2023, JAPÓN

Correo electrónico: sales@minorocasa.com

Teléfono: +81 (808) 694 48 84

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (CET)